Hello Gratuito para Startups — Termos e Condições

1.Sobre este Programa

O Programa Hello Gratuito para Startups ("Programa") é oferecido pela [razão social da MSG91], [endereço] ("MSG91", "nós"). Ele fornece a empresas em estágio inicial qualificadas no Brasil acesso gratuito à plataforma Hello ("Hello"), sujeito a estes Termos e Condições ("Termos"). Ao se inscrever, você aceita estes Termos.

2.Definições

3.Elegibilidade

Para se qualificar, a Empresa deve, no momento da inscrição e durante todo o Acesso Gratuito: (a) ser uma empresa registrada no Brasil; (b) possuir receita anual abaixo do Limite de Qualificação, comprovada por suas demonstrações financeiras; (c) enviar Documentos de Verificação completos e precisos; (d) operar apenas uma conta gratuita por entidade registrada; e (e) aceitar estes Termos. A MSG91 tem total critério para determinar e reavaliar a elegibilidade.

A MSG91 tem total critério para determinar e reavaliar a elegibilidade.

4.Documentos de verificação obrigatórios

A Empresa deve enviar: (a) demonstração financeira auditada do último exercício fiscal, comprovando receita anual abaixo do Limite de Qualificação; (b) comprovante de inscrição da empresa (CNPJ, conforme aplicável); e (c) uma autodeclaração assinada confirmando o valor da receita e a veracidade das informações fornecidas. Inscrições sem a demonstração financeira necessária não serão processadas. O envio de documentos falsos, adulterados ou enganosos resultará em desqualificação e encerramento imediatos.

5.Escopo do plano gratuito e limites de uso

O Acesso Gratuito é limitado a: até 1.000 tickets de suporte por mês; até 50 atendentes; até 2 caixas de entrada / canais; e uso de IA sujeito a uma política de uso justo. Recursos não incluídos no plano gratuito e cobranças externas baseadas em uso (por exemplo, tarifas de conversas do WhatsApp/Meta, tarifas de SMS, telefonia) são excluídos e cobrados separadamente pela Empresa. A MSG91 poderá ajustar os Limites de Uso mediante aviso prévio.

Recursos não incluídos no plano gratuito e cobranças externas baseadas em uso são cobrados separadamente.

6.Ultrapassagem dos limites de uso

Se a Empresa exceder qualquer Limite de Uso, a MSG91 poderá (a) convidar a Empresa a fazer upgrade para um plano pago, e/ou (b) restringir ou pausar funcionalidades acima do limite até o upgrade. O uso contínuo além dos limites exige assinatura paga.

7.Duração e revisão anual de elegibilidade

O Acesso Gratuito continua enquanto a Empresa permanecer elegível. A MSG91 revisará a elegibilidade anualmente e poderá solicitar documentos de verificação atualizados. A Empresa deve notificar prontamente a MSG91 caso sua receita atinja ou exceda o Limite de Qualificação.

8.Perda de elegibilidade e conversão para plano pago

Se a Empresa exceder o Limite de Qualificação ou os Limites de Uso, falhar na reverificação ou o Programa for encerrado, o Acesso Gratuito poderá ser convertido em um plano pago do Hello mediante aviso prévio. A Empresa mantém e pode exportar seus dados.

9.Uso justo e aceitável

O Acesso Gratuito destina-se exclusivamente às operações de atendimento ao cliente autênticas da Empresa. É proibida a revenda, compartilhamento de acesso, criação de múltiplas contas e divisão da empresa para permanecer dentro dos limites.

10.Proteção de dados

Os Documentos de Verificação e dados pessoais são tratados exclusivamente para administrar o Programa, de acordo com a Política de Privacidade da MSG91 e a legislação aplicável. A MSG91 aplica salvaguardas razoáveis de segurança. Documentos financeiros são tratados como confidenciais.

11.Serviço fornecido "no estado em que se encontra"

O Acesso Gratuito é fornecido "como está" e "conforme disponível", com suporte padrão/comunitário, sem SLA contratual.

12.Suspensão e rescisão

A MSG91 pode suspender ou rescindir o Acesso Gratuito por violação destes Termos, inelegibilidade ou uso indevido.

13.Alterações no Programa ou nos Termos

A MSG91 poderá modificar, suspender ou descontinuar o Programa ou estes Termos a qualquer momento mediante aviso prévio.

14.Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade agregada da MSG91 decorrente do Programa é limitada conforme estabelecido nos termos principais do Hello / [valor], e a MSG91 não é responsável por danos indiretos ou consequenciais.

15.Lei aplicável e jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, e o foro de [São Paulo / sua sede registrada], Brasil terá jurisdição exclusiva.

16.Contato

Para dúvidas sobre o Programa: [e-mail / telefone do programa].